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Avis de Confidentialité

Nous sommes heureux de l'intérêt que vous portez à notre société et à nos produits. Le Groupe Whirlpool (tel que défini ci-dessous) prend très au sérieux vos droits en matière de protection des données et nous nous engageons à améliorer votre expérience client conformément à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Veuillez trouver ci-après notre Avis de Confidentialité, qui explique la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Compte tenu de ce qui précède, Whirlpool France SAS, société constituée en vertu des lois italiennes, faisant partie du Groupe Whirlpool (« Groupe Whirlpool »), dont le siège social est situé Tour Pacific, 11-13 cours Valmy, 92800 Puteaux (« Whirlpool », « nous » ou « Nous »), en sa qualité de responsable du traitement des données, a l'intention de fournir aux personnes, pouvant inclure, mais sans s'y limiter les Utilisateurs (« Utilisateurs », « vous » ou « votre ») de ce site Internet ("Site Internet") les informations concernant les méthodes de collecte et de traitement utilisées pour traiter les données personnelles, conformément au Règlement Général Européen sur la Protection des Données n°679/2016 (« Règlement ») et à toutes les autres lois et réglementations locales applicables.

 

LES INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS Nous recueillons : les (1) données personnelles que vous avez volontairement partagées avec nous ; (2) les données concernant votre activité sur le site Internet ; et (3) les informations fournies ou recueillies via d'autres sources. Nous ne collectons pas les catégories particulières de données personnelles vous concernant (par ex. les données médicales ou judiciaires). Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services demandés, pouvant inclure, mais sans s'y limiter, le fait de vous permettre de surfer sur le site Internet, la réponse aux demandes et l'interaction avec nos services. Uniquement avec votre accord, nous pourrons aussi traiter vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing personnalisées, y compris des offres spéciales et réductions, émanant de nous-mêmes ou de nos partenaires de confiance. Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
POUR QUELLE RAISON NOUS UTILISONS VOS DONNÉES Nous utilisons vos données pour vous permettre d'utiliser le site Internet et les services pertinents. Vos données personnelles sont également collectées pour se conformer à des obligations légales ou pour protéger les intérêts légitimes de Whirlpool. Sans certaines données, nous pourrions ne pas être en mesure de vous offrir les services ou de vous accorder l'accès au site internet, le cas échéant. Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
PENDANT COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES
 
Nous utilisons vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire pour atteindre les objectifs visés. Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
CE QUE NOUS FAISONS POUR PROTÉGER VOS DONNÉES La sécurité de vos données constitue une priorité pour nous. À cette fin, nous avons mis en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques appropriées visant à protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l'utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification. Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES Nous pouvons partager vos données avec (1) les fournisseurs de services, (2) nos sociétés affiliées et (3) les autorités publiques si les lois applicables le permettent. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos partenaires de confiance à leurs fins de marketing. Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
LES TRANSFERTS DE VOS DONNÉES EN DEHORS DE L'EEE Vos données pourraient être transférées vers des sujets situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans tous les cas, nous veillons toujours à ce que des mesures de protection appropriées, conformes à la Règlementation, soient mises en place. Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
VOS DROITS Vous disposez notamment du droit d'accès, d'intégration, de mise à jour, de modification et de suppression de vos données personnelles.
NOUS CONTACTER Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail à data_protection_emea@whirlpool.com. Nous pouvons également modifier ou mettre à jour cet Avis de Confidentialité pour le mettre en conformité avec les lois applicables.

 

1. TYPE DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES

Whirlpool traitera les catégories de données suivantes : Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Nous pouvons également modifier ou mettre à jour cet Avis de Confidentialité pour le mettre en conformité avec les lois applicables.

 

  1. Les données vous concernant

    Whirlpool traite les données personnelles vous concernant, recueillies ou fournies par différentes sources, pouvant inclure, mais sans s'y limiter, les données personnelles que vous avez fournies en ouvrant un compte et/ou en enregistrant un produit acheté, ainsi que lorsque vous envoyez une demande d'information, d'assistance et d'achat de produits Whirlpool dans la boutique en ligne, telles que le nom, le prénom, l'adresse de résidence, l'e-mail, le numéro de téléphone.

    Ces données sont fournies uniquement dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs visés dans cet Avis de Confidentialité. Whirlpool est tenue de garder ces données personnelles anonymes et de supprimer ces données lorsqu'il n'est pas nécessaire de traiter les données personnelles sous forme identifiable aux fins du traitement.

     
  2. Données de navigation

    Le site Internet collecte les données personnelles des Utilisateurs pour des motifs techniques et de fonctionnement. Ces données ne sont pas recueillies dans le but d'identifier l'Utilisateur, mais cette collecte peut supposer l'identification de celui-ci si, par exemple, les données doivent être comparées aux données détenues par des tierces parties. Cette catégorie de données inclut l'adresse IP et le nom de domaine de l'ordinateur de l'Utilisateur, les adresses URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l'heure de la requête, la méthode utilisée pour soumettre la requête au serveur, la taille du fichier reçu en réponse, le code numérique relatif au statut de réponse provenant du serveur et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation utilisé par l'appareil de l'Utilisateur. Ces données sont uniquement utilisées pour collecter des informations statistiques anonymes concernant l'utilisation du site Internet et pour contrôler son bon fonctionnement. Elles sont conservées conformément à nos critères de conservation des enregistrements. Ces données peuvent être utilisées pour déterminer les responsabilités en cas d'un éventuel crime informatique perpétré contre le site Internet. Nous pouvons également recueillir les données personnelles sur notre site Internet par le biais de différentes catégories de cookies. Pour plus d'informations concernant les cookies, veuillez lire notre Avis concernant les cookies.

     

 

2. OBJECTIFS DU TRAITEMENT

Le cas échéant, nous traiterons les données personnelles que nous avons recueillies ou qui nous ont été fournies, aux fins suivantes :

  1. vous permettre de vous enregistrer sur le site Internet en ouvrant un compte personnel, pour enregistrer un produit sur le site Internet et pour acheter un produit sur le site Internet ;
  2. finaliser l'achat en ligne du produit et fournir des services supplémentaires (services après-vente, prévention des fraudes, gestion des retours);
  3. accomplir la livraison à domicile de nos produits et vous fournir les services demandés;
  4. organiser la réparation de votre produit;
  5. gérer les demandes d'information que vous nous transmettez, incluant la gestion des réclamations et des communications reçues via notre service de chat interactif;
  6. participer à un concours / une opération promotionnelle;
  7. nous conformer aux dispositions statutaires et aux réglementations et pour faire valoir nos droits devant les tribunaux;
  8. avec votre consentement, et sans préjudice de l'intérêt légitime de Whirlpool, pour vous envoyer électroniquement des communications marketing personnalisées relatives à nos produits et services (y compris les e-mails, SMS, MMS, notifications de réseaux sociaux, applications mobiles);
  9. sauf si vous refusez, vous contacter à des fins marketing par téléphone (non-automatisé) et via courrier postal;
  10. afin de vous envoyer des communications liées au service clients concernant les produits que vous avez enregistrés ou pour lesquels vous avez montré un intérêt et afin d'effectuer des enquêtes de satisfaction client;
  11. avec votre consentement, pour partager vos données personnelles avec nos partenaires de confiance sélectionnés, pour des communications marketing personnalisées, tel qu'établi par la section 6 ci-après ; et
  12. pour effectuer des activités utiles aux transferts de succursales et d'entreprises, les acquisitions, fusions, scissions ou autres transformations et pour l'exécution de ces transactions.

 

3. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT
  1. La fourniture de vos données personnelles aux fins indiquées à la Section 2, paragraphe a), b), c), d), e) et f) est nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels les données personnelles ont été fournies ou partagées avec nous, pouvant inclure, mais sans s'y limiter, l'enregistrement sur le site Internet, l'achat en ligne de produits et l'utilisation de services accessoires spécifiques, tels que la participation aux opérations promotionnelles et concours;
  2. La fourniture de données personnelles aux fins indiquées à la Section 2, paragraphe g), est obligatoire puisqu'elle est requise par les lois applicables;
  3. La fourniture de vos données personnelles aux fins indiquées à la Section 2, paragraphes h) et k), est facultative. En l'absence de votre consentement, Whirlpool, les sociétés faisant partie du groupe Whirlpool et/ou les partenaires de confiance ne pourront pas vous envoyer des communications marketing personnalisées par des moyens automatisés. En tout état de cause, au moment du retrait du consentement de l'Utilisateur, nous ne traiterons plus les données personnelles aux fins des paragraphes h) et k) ci-dessus. Nous souhaitons que le consentement pour recevoir des communications marketing et pour partager des données (le cas échéant) soit donné par le sujet concerné, dont les données personnelles ont été fournies;
  4. La fourniture de vos données personnelles aux fins indiquées à la Section 2, paragraphes i), j) et l), est nécessaire pour poursuivre les intérêts légitimes du Groupe Whirlpool, qui seront adéquatement équilibrés avec vos intérêts.

Nous pourrions également utiliser, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vos coordonnées de contact électronique (e-mail, numéro de téléphone), que nous avons recueillies au moment de la vente d'un produit ou service, de façon à vous envoyer des communications marketing personnalisées concernant des produits ou services similaires. Dans ce cas, vous pourriez vous opposer à l'utilisation de vos coordonnées de contact électronique en cliquant sur le lien "vous désinscrire" en bas de l'e-mail / du SMS à chaque fois qu'une communication marketing personnalisée est envoyée ; ou conformément à la Section 9 de l'Avis de Confidentialité ci-dessous.
 

4. CONSERVATION DES DONNÉES

Whirlpool traitera les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs visés à la Section 2 ci-dessus. Dans tous les cas, les périodes de conservation suivantes s'appliquent:

  1. les données recueillies aux fins indiquées à la Section 2, paragraphes a), b) et c), d), e) et f) seront conservées pendant la période strictement nécessaire pour répondre aux demandes des personnes concernées et se conformer aux lois et réglementations applicables;
  2. les données recueillies aux fins indiquées à la Section 2, paragraphes g) seront conservées pendant la période obligatoire prévue par les dispositions de loi applicables (par exemple, aux fins fiscales) ;
  3. les données recueillies aux fins indiquées à la Section 2, paragraphes h) et K), seront conservées pendant la période maximale de conservation des données prévue par les dispositions légales applicables ; et
  4. les données recueillies aux fins indiquées à la Section 2, paragraphes i), j) et l), seront conservées pendant la période strictement nécessaire pour poursuivre les intérêts légitimes de Whirlpool.

Veuillez noter que les périodes de conservation des données peuvent varier en fonction des lois locales applicables.
 

5. PROCÉDURES DE TRAITEMENT DES DONNÉES

Vos données personnelles sont traitées en utilisant la technologie de l'information et/ou des moyens papier et elles sont protégées par des dispositifs de sécurité appropriés pour assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles. En particulier, Whirlpool adopte les mesures administratives, techniques, personnelles et physiques appropriées et visant à protéger les données personnelles détenues contre la perte, le vol et l'utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification des données personnelles.

6. COMMUNICATION DES DONNÉES

Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec nos partenaires de confiance, tels que nos fournisseurs d'extensions de garantie, ayant l'intention de les utiliser à des fins de marketing direct, à moins que nous ne vous en ayons expressément informé et que vous nous ayez donné votre consentement spécifique à cette fin.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

  1. les sociétés du Groupe Whirlpool situées dans l'EEE et en dehors de l'EEE, agissant en qualité de responsables du traitement des données autonomes;
  2. les fournisseurs tiers soigneusement choisis par nos soins, situés dans l'EEE et à l'étranger, tels que les opérateurs de centres d'appels, les expéditeurs, les fournisseurs de services ou les techniciens affectés à l'assistance et les autres fournisseurs travaillant pour notre compte, dans le rôle de chargés du traitement des données dûment nommés, aux fins décrites dans le présent Avis ; d'autres tiers dans le cadre d'une transaction d'entreprise telle qu'une fusion ou une vente d'actifs.

Dans les cas susmentionnés, ces sociétés doivent respecter nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données et elles ne sont pas autorisées à utiliser à d'autres fins les données personnelles que nous leur communiquons.

Dans le cas d'un transfert hors EEE, nous mettrons en place des mesures de protection appropriées conformément au Règlement. Voir en particulier Section 7 ci-après.
 

7. BOUCLIER DE CONFIDENTIALITÉ UE/ÉTATS-UNIS ET BOUCLIER DE CONFIDENTIALITÉ SUISSE/ÉTATS-UNIS

Whirlpool Corporation participe et a certifié sa conformité au Cadre du Bouclier de Confidentialité UE/États-Unis et Suisse/États-Unis. Whirlpool Corporation s'engage à soumettre toutes les données personnelles reçues des pays membres de l'UE et de la Suisse, en s'appuyant sur le Cadre du Bouclier de Confidentialité, aux Principes applicables du Cadre. Pour en savoir plus sur le Cadre du Bouclier de Confidentialité, consultez la Liste des Boucliers de Confidentialité du Département du Commerce des États-Unis.

Whirlpool Corporation est responsable du traitement des données personnelles qu'elle reçoit, dans le Cadre du Bouclier de Confidentialité, puis des transferts à un tiers agissant en qualité d'agent en son nom. Whirlpool Corporation se conforme aux Principes du Bouclier de Confidentialité pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles de l'UE et de la Suisse, y compris les dispositions en matière de responsabilité des transferts ultérieurs.

Concernant les données personnelles reçues ou transférées conformément au Cadre du Bouclier de Confidentialité, Whirlpool est soumise aux pouvoirs d'exécution réglementaire de la Federal Trade Commission (Commission fédérale du commerce) des États-Unis.

Dans certaines situations, le Groupe Whirlpool peut être amené à divulguer des données personnelles en réponse aux requêtes légales des autorités publiques, notamment pour satisfaire les exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi.

Si vous être confronté à un problème d'utilisation de données ou de confidentialité non résolu, relatif au Bouclier de Confidentialité, auquel vous pensez que nous n'avons pas répondu de manière satisfaisante, vous pouvez contacter notre fournisseur tiers de résolution des litiges basé aux États-Unis (service gratuit) à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Dans certaines conditions, décrites plus en détail sur le site Web dédié au Bouclier de Confidentialité, vous pourriez être en droit d'invoquer l'arbitrage exécutoire lorsque d'autres procédures de résolution des litiges n'ont pas abouti.

8. MINEURS DE MOINS DE 18 ANS

Le site Internet ne s'adresse pas aux sujets de moins de 18 ans ni ne collecte sciemment des données personnelles provenant de personnes âgées de moins de 18 ans.

9. DROITS DES SUJETS DES DONNÉES

Vous pouvez, à tout moment et sans frais, disposer et/ou exercer les droits suivants:

  1. le droit d'être informé des objectifs et des méthodes du traitement de vos données personnelles ;
  2. le droit d'accéder à vos données personnelles (généralement connu comme "demande d'accès aux données du sujet"). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant ;
  3. le droit de demander une mise à jour ou une rectification des données personnelles que nous détenons vous concernant. Cela vous permet de voir corrigée toute donnée inexacte ou incomplète que nous pourrions détenir vous concernant, bien que nous pourrions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez ;
  4. le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou retirer vos données personnelles lorsqu'il n'existe plus de bonne raison pour que nous continuions à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit de refuser le traitement ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour nous conformer à la réglementation locale. Veuillez toutefois noter que nous pourrions ne pas toujours être en mesure de nous conformer à votre demande de suppression, pour des raisons légales spécifiques, qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande;
  5. le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants : (a) si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données; (b) lorsque notre utilisation des données est illicite mais que vous ne souhaitez pas leur suppression ; (c) lorsque vous avez besoin que nous détenions les données même si cela n'est plus obligatoire, étant donné que vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des revendications légales ; ou (d) si vous avez émis des objections concernant l'utilisation de vos données mais que nous avons besoin de vérifier si nous avons des motifs légitimes prédominants pour les utiliser;
  6. le droit d'émettre des objections contre le traitement, total ou partiel, de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'une tierce partie) et lorsqu'il y a une raison, concernant votre situation particulière, qui fait que vous souhaitez soulever des objections contre le traitement pour cette raison, étant donné que vous considérez que cela impacte vos libertés et droits fondamentaux. Dans certains cas, nous pourrions démontrer que nous avons des motifs légitimes incontestables de traiter vos informations, qui outrepassent vos droits et libertés;
  7. lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données personnelles, le droit de révoquer le consentement au traitement de vos données personnelles, librement et à tout moment, en cliquant sur l'option "se désinscrire" au pied de nos communications marketing;
  8. le droit à la portabilité des données vers vous ou un autre fournisseur. Nous vous fournirons, à vous ou à une tierce partie de votre choix, vos données personnelles dans un format structuré, d'usage courant, lisible par une machine;
  9. le droit de nous contacter en envoyant un e-mail à data_protection_emea@whirlpool.com
  10. le droit de porter plainte auprès de l'autorité judiciaire ou de l'autorité nationale compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez exercer les droits mentionnés ci-dessus ou poser des questions sur les informations que nous détenons à votre sujet, envoyez-nous un E-mail à data_protection_emea@whirlpool.com ou écrivez-nous à : Whirlpool France SAS, Tour Pacific, 11-13 cours Valmy, 92800 Puteaux à l'attention du Bureau de protection des données.

 

10. MODIFICATIONS ET MISES À JOUR

Nous soumettons cet Avis de Confidentialité à un examen régulier. Cet Avis de Confidentialité a été mis à jour en mai 2018.